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Política de envíos y entregas

Quién despacha. TecnoJoven gestiona tus pedidos a través de Dropi Chile, que prepara los envíos y los entrega con Blue Express o Starken. El courier asignado depende de la cobertura de tu comuna.

Costo. El envío es gratis dentro de la cobertura publicada. El total que ves al completar tu pedido es el que pagas: no hay cargos al recibir.

Plazos. Entre 1 y 3 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. Regiones extremas y zonas rurales pueden tomar más. Los plazos se cuentan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni festivos.

Confirmación previa. Antes de despachar te contactamos por WhatsApp o teléfono para confirmar tu dirección y que sigas queriendo el producto. Si no logramos contactarte tras varios intentos, el pedido queda en espera y no se despacha.

Seguimiento. Apenas se genera la guía te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp para que sigas tu pedido con el courier.

Pago contra entrega. Pagas en efectivo al repartidor cuando recibes el producto. Ten el monto exacto a mano: el repartidor puede no llevar vuelto.

Si no estás en casa. El courier reintenta la entrega según su propio protocolo. Si nadie recibe el pedido tras los reintentos, el paquete vuelve a origen y el pedido se cancela sin costo para ti.

Revisa antes de pagar. Puedes abrir el paquete y revisar el producto delante del repartidor. Si llegó dañado o no corresponde, recházalo en ese momento: es la vía más rápida de resolverlo.

Devoluciones y garantía

Quién responde. Ante ti responde TecnoJoven. Nuestro operador logístico es Dropi Chile, pero tu interlocutor somos nosotros: escríbenos por WhatsApp y nosotros gestionamos la garantía con el proveedor.

Si el producto llega dañado, incompleto o no es el que pediste. Recházalo delante del repartidor si alcanzas a verlo, y avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo. Pídenos ayuda con fotos o video del producto y del embalaje: con eso abrimos la garantía y resolvemos con reposición o devolución del dinero, según lo que prefieras.

Si el producto falla después. En Chile tienes garantía legal de 6 meses por productos defectuosos (Ley 19.496 del Consumidor), con derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. Ese derecho es tuyo por ley y lo respetamos siempre: no depende de ninguna promoción ni de que conserves el envase.

Si simplemente te arrepentiste. Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado; escríbenos por WhatsApp. Una vez despachado, también puedes rechazarlo al momento de la entrega y no pagas nada.

Qué necesitamos. Tu número de pedido o el teléfono con que compraste, y fotos del producto. Nada más.

Cuánto demora. Te confirmamos la recepción del reclamo dentro de 1 día hábil y te damos una respuesta con la solución dentro de los siguientes días hábiles, según lo que responda el proveedor.

Privacidad y seguridad de tus datos

Nunca te pedimos datos de tarjeta. Todas nuestras ventas son contra entrega, en efectivo. Si alguien dice ser de TecnoJoven y te pide un número de tarjeta, una clave o una transferencia, no es de TecnoJoven.

Qué datos pedimos. Solo los necesarios para despachar: nombre, teléfono, región, comuna y dirección.

Con quién los compartimos. Con Dropi Chile y con el courier que entrega tu pedido (Blue Express o Starken), únicamente para preparar y entregar el envío. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Conexión cifrada. La tienda funciona sobre HTTPS: los datos que escribes viajan cifrados.

Tus derechos. Conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, puedes pedirnos acceder, rectificar o eliminar tus datos escribiéndonos por WhatsApp o email.

Publicidad. Usamos el píxel de Meta para medir el rendimiento de nuestros anuncios. Puedes limitar ese seguimiento desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.

Cómo funciona tu compra

1. Completas el formulario. Nombre, teléfono, región, comuna y dirección. No necesitas crear una cuenta ni registrarte.

2. Te contactamos. Nos comunicamos contigo por WhatsApp o teléfono para confirmar tu pedido y tu dirección.

3. Despachamos. Confirmado el pedido, se genera la guía y el courier lo retira. Te enviamos el número de seguimiento.

4. Recibes y pagas. Pagas en efectivo al repartidor. Revisa el producto antes de pagar.

Cancelaciones. Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido despachado: escríbenos por WhatsApp.

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